如何用CRM系統解決教育行業難題丨盈軟干貨
近年來，教育培訓行業呈現旺盛增長趨勢，成為我國經濟領域閃亮的市場熱點，也是創業投資最熱門的關鍵詞。同時國內各類培訓機構越來越多，從幼兒早教到高等教育、職業教育、網絡教育，及各類校外培訓包括課外輔導培訓、IT職業培訓等眾多細分領域市場均以非?？斓乃俣仍谠鲩L，行業競爭也尤為激烈。
教育培訓機構屬于典型的現代商業服務業，其業務流程非常復雜，數據實時性要求高，課程多變，潛在學員群體廣泛，機構管理者面臨的困難和挑戰很多，比如：
招生難、管理難。
管理難主要有以下幾點：
學員信息過于分散；
學員分享控制問題；
學員管理、分班問題；
信息流通不順暢、各部門之間無法高效協作；
管理決策層對整體運營缺乏有效管理和監督，無法對市場方向和整體運營情況做出準確分析和判斷。
教育培訓行業的資源似乎總是被幾個行業大佬攥在手里，其他的人分不到一杯羹。那么，中小培訓機構應該怎樣開拓市場，在競爭中求得生存，找到自己的發展空間？對于好不容易爭取到的客戶資源，又要怎么去管理，才會避免混亂？或許，CRM能給你答案。
首先要解決的就是招生難這個問題。在解決這個問題之前，教育培訓機構要明白，自己的目標群體是誰，然后再針對目標群體去投放廣告，而不是絲毫沒有目標地漫天撒網。例如，自己的主要培訓課程是小學英語，那么你的目標群體就是小學生的家長，你要做的就是說服他們去報你們機構的課程；如果你培訓的課程主要是計算機編程，那么你的目標群體就是那些剛畢業的大學生或者中學生。把推廣的范圍進行壓縮，不僅可以節省經費，也可以促進成交。培訓機構可以和相關組織部門（例如學校教導處或者校外聯部）合作，從他們那里獲得潛在客戶資源，并對其進行分析整理，然后進行針對性地開發。
對于得到的這些資源，可以導入到CRM中，CRM為培訓行業打造了獨特的學員管理系統。CRM系統將學員分為：潛在學員、意向學員、正式學員、失敗學員、和學員池以及學員關懷，將不同階段的學員進行分類管理。
潛在學員以及意向學員可以進行推進，轉換成正式學員。對于潛在學員，培訓機構可以安排業務員進行跟進，結合其基本特征，分析其痛點，并進行跟進。在跟進和溝通過程中遇到的問題，可以隨時在CRM中進行記錄，并在下次溝通的個過程中重點聊這個問題。
而對于意向學員，培訓機構可以了解分析其沒有成交的原因，是因為價格、品牌還是因為競爭對手對于其糾結的點，一一給予解答，逐一消除疑惑，促進成交。?
對于確定成交無望的學員，直接歸為失敗學員，不必再浪費時間和精力去維護。對于長時間未成交的學員，可以放回學員池，業務員可以根據自己的需要進行領取，進行再度跟進。
此外，為了減輕培訓機構的麻煩，CRM還設置了合同管理板塊，統一管理學員的合同信息，每一個學員對應一個合同，合同中可以查看到回款記錄及開票記錄，能方便地查看合同進度，了解合同狀況。與之匹配的還有財務板塊，財務方面主要包含收入和支出兩大塊，收款方面包括學員應收、未收及收款紀錄。付款方面包括學員應付款、付款記錄。通過準確高效的財務管理，可以節約成本，控制預算。
學員成交之后，就是學習和管理的問題了。CRM對于學員的管理分為班級管理和教務管理兩部分。班級管理包括班級名稱、開班日期、結束日期、人數限制、狀態、專業、校區、添加課程等具體功能，在課程選擇上更加靈活?？梢栽O置不同的課程、課程的價格、授課老師，同時還可以對不同的課程進行分類，課程班級管理一目了然，學員、管理員和授課教師三方都可以清楚地了解到自己的課程安排情況。
CRM不僅節省了人力成本，而且有利于整個業務流程的簡化，通過對學員信息進行數據化管理，可以讓自己對經營狀況有一個可視化的評判依據，從而更精準化的決策。
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